01 Introduction
Candidature au poste de Head of Brand. Plutôt qu'un CV, voici ma lecture de NOVA, marque de soin par abonnement, et le plan que je mettrais en oeuvre dès les 90 premiers jours.
Le soin accessible se banalise. Les consommatrices ne croient plus aux discours, elles croient aux preuves et aux pairs.
NOVA vend des produits efficaces, mais reste perçue comme un service. La communauté existe, elle n'est pas encore une fierté.
Faire passer NOVA de « je m'abonne » à « j'en fais partie ». Une marque que l'on partage, pas que l'on subit.
01 Introduction · Parcours
01 Introduction · Le challenge
La marque n'est pas un habillage : c'est le levier qui fait baisser le coût d'acquisition et monter la rétention. Mon rôle est de tenir les deux bouts.
01 Introduction · Méthode
02 Écoute client · Personas
À qui on parle vraimentNOVA ne s'adresse pas à « toutes les femmes ». Trois profils portent l'essentiel de la valeur.
02 Écoute client · Freins & promesses
02 Écoute client · Parcours & canaux
03 Awareness · Positionnement
Les concurrents ci-dessous sont fictifs. NOVA vise l'angle accessible et communautaire, encore peu occupé.
Le quadrant n'est pas une carte de marché exhaustive : c'est un choix d'angle.
03 Awareness · Plateforme de marque
Rendre le bon soin accessible et le partager entre pairs.
Chaleureuse, directe, jamais donneuse de leçons.
Comme une amie qui s'y connaît, pas comme une marque.
Transparence des formules, prix juste, communauté d'abord.
Avis vérifiés, résultats montrés, ingrédients expliqués.
03 Awareness · Territoire
03 Awareness · Promesse
Concrètement : des abonnées qui recommandent NOVA pour ses preuves, pas pour ses promesses, et qui en deviennent la première force d'acquisition à moindre coût.
04 Acquisition · Principe
L'acquisition ne s'arrête pas au paiement : elle se joue jusqu'au premier usage.
04 Acquisition · Moments de conversion
05 Fidélisation · La boucle
06 Ce que l'entreprise veut · Funnel & North Star
La seule métrique qui prouve que la marque crée une vraie relation, pas juste des premiers paniers.
Ne jamais gonfler l'acquisition au prix de la rétention : une abonnée déçue coûte plus cher qu'elle ne rapporte.
07 Outils · Veille & idées activables
Mettre la parole des clientes en tête de chaque parcours, pas en bas de page.
Série « vraies routines » filmées par des abonnées.
Avis vérifiés remontés sur la fiche et le tunnel.
Expliquer les formules simplement pour transformer la méfiance en confiance.
« Pourquoi cet ingrédient » en 20 secondes.
Un rendez-vous mensuel qui apprend, pas qui vend.
Donner aux abonnées les moyens de faire connaître NOVA, mieux qu'une pub.
Récompense des deux côtés, sans casser le prix.
Panel d'abonnées pour co-créer les nouveautés.
08 Léa Marchand
Head of Brand · candidature chez NOVA
Ce Playbook n'est pas un CV. C'est ma manière de travailler : partir des clientes, choisir un territoire, et relier la marque à la croissance. Discutons de ce que je ferais réellement chez vous.
Ce Playbook est un exemple de livrable de l'offre VIP : une heure de coaching avec une consultante senior et un Playbook écrit sur mesure pour votre candidature.